Transport- och fraktpolicy

På nordiskstilshop.com vill vi att din upplevelse ska vara enkel, trygg och förutsägbar – från det att du hittar en produkt till dess att den finns hos dig. Denna transport- och fraktpolicy beskriver hur vi arbetar med orderhantering, packning, transport och leverans. Policyn gäller för beställningar som görs via nordiskstilshop.com och är avsedd att ge tydlig vägledning om vad du kan förvänta dig av oss och av de transportpartners vi samarbetar med.

Vårt sortiment består av noggrant utvalda produkter från etablerade leverantörer och tillverkare. Eftersom produkterna kan ha olika ursprung och hanteras via olika logistikflöden kan transporten organiseras på olika sätt beroende på beställningens innehåll och mottagningsort. Vi strävar alltid efter att välja lösningar som kombinerar säkerhet, spårbarhet och omsorg om miljön. Målet är att din beställning ska hanteras professionellt hela vägen fram till mottagaren.

När en beställning registreras på nordiskstilshop.com påbörjas en orderhanteringsprocess. Ordern kontrolleras mot tillgänglighet och produktinformation. Därefter plockas och packas varorna enligt våra rutiner för emballage och kvalitetssäkring. Vi använder förpackningsmaterial som är anpassat för att skydda produkterna under transporten. I de fall en beställning innehåller flera artiklar kan dessa komma att skickas separat om det ger en säkrare eller mer ändamålsenlig transport. Det innebär att olika delar av en order kan anlända vid olika tillfällen, men alltid enligt de transportvillkor som gäller för respektive försändelse.

Transporten utförs av externa transport- och logistikpartners. Vilka partners som används kan variera beroende på destination, försändelsens storlek och produktens karaktär. I kassan kan du välja bland de leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning. De alternativ som visas är anpassade efter den mottagningsort och den typ av varor som ordern innehåller. Om ett valt alternativ inte kan genomföras kan vi behöva erbjuda en alternativ transportlösning. Vi informerar då via de kanaler som är kopplade till din order.

När en försändelse har lämnat vårt lager eller vår leverantörs distributionspunkt kan spårningsinformation bli tillgänglig. Spårningen gör det möjligt att följa försändelsens väg och se när den har nått olika transportetapper. Tillgången till spårningsinformation kan variera beroende på transportör och destination. Om spårningsuppgifter inte visas direkt beror det ofta på att försändelsen ännu inte har skannats in i transportörens system. Vi rekommenderar att du följer den information som finns i din orderöversikt på nordiskstilshop.com.

Det är viktigt att mottagaren anger korrekta och fullständiga uppgifter vid beställning. Ofullständig eller felaktig information kan fördröja transporten eller göra att försändelsen inte kan levereras. Mottagaren ansvarar för att ta emot försändelsen på den angivna mottagningsplatsen och att följa de instruktioner som lämnas av transportören. Om en försändelse inte kan levereras kan den komma att returneras till avsändaren eller hanteras enligt transportörens rutiner. Vi arbetar för att lösa sådana situationer på ett smidigt sätt, men vi kan inte ansvara för hinder som uppstår på grund av felaktiga uppgifter från mottagaren.

Vid mottagning av en försändelse bör du kontrollera att paketet är intakt och att innehållet stämmer överens med orderbekräftelsen. Om emballaget är synligt skadat eller om produkten har skadats under transporten bör du dokumentera skadan och kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som finns på nordiskstilshop.com. Vi ber dig att spara emballage, följesedel och eventuell dokumentation tills ärendet är utrett. Det underlättar hanteringen och gör att vi kan hjälpa dig vidare på ett bra sätt.

Vi förbehåller oss rätten att hantera transportärenden enligt gällande lagar och regler. Vissa destinationer kan omfattas av särskilda transportvillkor eller lokala bestämmelser. Det kan till exempel handla om vilka varor som får transporteras, hur de ska märkas eller vilka dokument som krävs. Sådana krav kan påverka transportens genomförande. Vi följer de regler som gäller för respektive destination och samarbetar med transportörer för att uppfylla dem. Om en beställning inte kan transporteras enligt gällande regelverk kan vi behöva kontakta dig för att hitta en lösning eller, om så krävs, justera eller avbryta ordern.

Force majeure och andra omständigheter utanför vår kontroll kan påverka transporten. Det kan exempelvis gälla extrema väderförhållanden, strejker, tekniska störningar, myndighetsbeslut eller andra oförutsedda händelser. Vi gör vårt bästa för att hantera sådana situationer och hålla dig informerad via de kanaler som är kopplade till din order. Samtidigt kan vi inte garantera att en transport alltid kan genomföras exakt enligt den ursprungliga planen.

Hållbarhet är en viktig del av vårt transportarbete. Vi strävar efter att minska onödigt emballage, optimera fyllnadsgrad och välja transportlösningar som är så resurseffektiva som möjligt. Genom att samla försändelser där det är möjligt och genom att samarbeta med ansvarsfulla transportpartners vill vi bidra till en mer hållbar leveranskedja. Vi uppmuntrar också mottagare att återvinna emballage enligt lokala riktlinjer.

Om du har frågor om transport, leverans eller mottagning är du välkommen att kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på nordiskstilshop.com. Vi hjälper gärna till med vägledning och strävar efter att ge tydliga svar. Genom att beställa från nordiskstilshop.com bekräftar du att du har tagit del av denna transport- och fraktpolicy. Vi förbehåller oss rätten att justera policyn vid behov, men de villkor som gäller för din beställning framgår alltid av orderbekräftelsen och de uppgifter som visas i samband med köpet.